陕西受理群众投诉“不打烊”

　　 春节期间，担负省级污染源自动监控平台运管和生态环境信访投诉举报受理工作的陕西省生态环境执法总队，采取互联网+远程服务的模式，助力企业平安过节，用心用情回应群众诉求，确保自动监控系统异常数据及时提醒、群众投诉举报的环境问题及时受理。

　　远程服务企业“不打烊”。陕西省生态环境执法总队持续运用信息化手段，进一步提高非现场监管的针对性、科学性、时效性，做到精准指导、精心服务，高质高效。运用生态环境部、省、市、县+企业+业务工作群的“4+1+1”联动机制，充分发挥自动监控系统的“哨兵”作用，加强对重点单位异常自动监测数据电子督办，确保企业严格对标排放污染物。春节期间，陕西省污染源自动监控电子督办系统产生异常数据电子提醒251家（次），涉及59家企业，电子提醒率达100%，公布污染源自动监控数据20448条。

　　线上答疑解惑“不断档”。为确保企业自动监测数据传输畅通，执法总队专门安排工作人员开启远程业务服务指导，线上及时处理，现场疑难问题，为企业排忧解难。春节期间，线上远程服务企业4次，业务咨询解答疑惑7个，协助3家企业解决自动监测数据无法上传、自动监测设备维护如何标记等问题。

　　受理群众诉求“不缺位”。陕西省生态环境执法总队投诉举报中心严格执行远程云端值班工作制度，坚持“统筹协调、快速反应、排解诉求”的工作原则，指导全省受理投诉举报环境问题66件、转办66件，转办率100%，切实做到了投诉及时受理转办，督促核查及反馈。

　　为积极消除烟花爆竹对大气污染防治工作的不利影响，执法总队还在春节假期期间，采取远程+实地的方式，督导关中地区落实网格化责任，加强明察暗访和巡查，严格管控已划定的烟花爆竹禁燃区。期间共出动执法人员140人（次），巡查点位195个，发现问题229个，做到长假大气监督帮扶“不松劲”。

　　肖成 侯佳明

原文链接：http://sthjt.shaanxi.gov.cn/html/hbt/media/word/1775020007677632514.html
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