潍坊市生态环境局诸城分局念好“快、提、消”三字经 高效推进环境信访问题办理

　　今年以来，潍坊市生态环境局诸城分局聚焦群众“家门口”的生态环境问题，以念好“快、提、消”三字经为抓手，高效推进各类信访案件办理，切实维护群众环境权益，不断提升群众生态环境获得感和满意度。

　　一是畅通渠道、调解纠纷，发现问题“快处置”。拓宽“12345”便民服务热线、来信来访、网上信访等多种信访投诉举报渠道，及时掌握、回应群众反映强烈的突出环境问题。今年1—7月，共计办理环境信访事项991件，及时受理率、按时答复率均为100%。落实环境信访有奖举报制度，经审核后符合事实的信访案件，按照相关规定，对举报人进行奖励，目前已兑现举报奖励1000元。强化环境领域纠纷人民调解，发挥生态环境纠纷人民调解委员会“第一道防线”作用，开展线下调解2场，通过说服疏导、平等协商、自愿调解、司法确认等方式，成功化解矛盾纠纷3起，从源头上减少信访问题发生。

　　二是规范流程、跟踪复核，高效整改“提质效”。完善环境信访事项办理流程，进一步规范接待、登记、批转、办理、办结、回复、后督查等各个环节，所有受理环境信访事项“一次办好”比例提升至94％，严格确保案件办理质量。结合生态环境领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，围绕历次环保督察交办信访举报件、群众反映强烈的信访投诉、畜禽养殖废弃物污染等问题，开展重点信访件“回头看”核查工作，通过现场查看、电话回访举报人等方式，累计核查重点信访件18个，所有信访件办理均无反弹情况，确保整改取得实效。

　　三是源头防控、监督帮扶，标本兼治“消隐患”。利用无人机、VOCs走航监测车、高空瞭望、污染源自动监控等设备设施，为研判环境风险、发现信访线索提供数据支持。今年以来，累计开展大气走航监测和无人机飞检16次，发现并解决问题45个。采用“执法+帮扶”的方式，加强对重点区域、重点企业的现场检查力度，排查涉危废企业90余家、核技术利用企业104家、较大环境风险源企业17家，整改问题180个；对环境信访量居高不下的企业和发生二次投诉的环境问题，通过聘请省、市环保专家团队集中攻坚解决，进一步延伸监管视线。今年以来，已办理“重复访”“重点交办”事项85件，其中对12件进行专家会诊式解决。

　　

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