潍坊市生态环境局滨海分局以民为本，用心用情做好环境信访工作

　　环境信访工作是生态环境保护的重要组成部分，是倾听民声、解决民忧的重要渠道。潍坊市生态环境局滨海分局深刻认识到环境信访工作的重要性，始终坚持以人民为中心的发展思想，将解决群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，用实实在在的工作成效努力提升群众满意感、获得感，稳步推进辖区生态环境改善。

　　一是畅通渠道，及时响应诉求。滨海分局积极构建多元化、立体化的信访工作体系，始终把群众的呼声作为工作的“指南针”，把环境信访工作抓在手上、扛在肩上、放在心上、落在行动上，确保群众的每一件生态环境信访诉求都能得到及时受理和有效解决。利用“12345”政务服务热线、官方微信平台及各类转办信访件，建立了24小时全天候接听电话投诉机制，多渠道受理，确保信息畅通。并制定完善的信访工作流程，对每一件信访案件进行登记、受理、办理、上报与反馈，做到件件有回音、事事有着落。2024年以来，2024年以来信访案件办理情况。共计收到258件信访，其中12345信访190件、省督察热线59件、12369信访平台9件，督办、反馈，案件处理率均达100%。

　　二是精准研判，强化环境监管。滨海分局坚持“事不过夜”“接诉即办”的原则，不断强化环境监管，切实维护群众的环境权益。积极开展环境信访突出问题的矛盾化解和调查处理工作，及时化解矛盾，维护社会和谐稳定。为提供坚强的组织保障，滨海分局成立了环境信访突出问题应对处置工作领导小组，落实主体负责的责任制，牵头对信访案件进行深入分析研判，精准识别问题，并将问题线索及时移交综合执法大队进行调查处理。在此基础上，对历年投诉问题进行汇总整理，统筹分析，以点带面，全面排查，及时消除潜在的环境风险，将环境问题治理关口前移，变被动工作为主动作为。同时，对突出生态环境问题进行“回头看”，依法严厉打击各类环境违法行为，维护辖区生态环境秩序。

　　三是服务群众，提升工作实效。滨海分局始终将服务群众贯穿于环境信访工作的始终，不断提升工作实效，赢得群众的信赖。积极倾听反映人的环境诉求，鼓励群众参与环境监管，安排专人及时将调查情况和处理结果与反映人沟通，确保群众知情，共同维护良好的生态环境。注重执法与帮扶并重，执法人员深入各企业生产一线，以检查、指导帮扶为主，收集企业生产过程中存在的问题，分类汇总，建立“问题库”，累计梳理问题3284个，建立企业问题库，开出针对性“药方”，已完成整改3124个。组织执法、信访工作人员开展法律法规学习专题培训3次，不断提升自身业务水平，增强处理信访案件的能力。进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，避免出现重复信访、多次信访等情况，回访率达到100%。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202408/t20240827_4755620.html
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