厦门市湖里区“三个突出”做好环保督察信访处置“后半篇文章”

　　

　　

　　近年来，厦门市湖里区以中央生态环保督察及福建省生态环境保护例行督察为契机，以“三个突出”为抓手，为推进实现全区生态文明贡献信访力量。

　　突出务实举措，迅速推动整改

　　在两轮中央生态环保督察及福建省生态环境保护例行督察期间，湖里区及时启动应急响应机制，强化统筹协调，密切协作配合，推动环保督察整改责任落实。

　　一是制定工作方案，细化责任分工。迅速制定工作方案，成立信访工作组，专司信访件转交督办，细化受理研判、转交办理、现场督查、信访接待、沟通协调等职责，积极做好督察组进驻期间信访件的办理等工作。

　　二是强化值班值守，高效应对反馈。督察期间，规范交办信访件处理流程，落实24小时值班制度，确保收到信访件后在30分钟内研判派发给相关职能部门处理。两轮中央生态环保督察期间，湖里区主办信访件103件，福建省生态环境保护例行督察期间，湖里区主办信访件6件，均在规定时间内高效保质完成办理和反馈。

　　三是加强部门联动，形成工作合力。强化公安、环保、城管、建设等相关职能部门之间的联动配合，制定完善应急响应预案，对可能出现集体上访的情况做好处置准备。每天安排领导值班带班，扎实履行信访交办件材料审核职责，认真细致对照格式要求、支撑证明材料等方面，确保反馈报告格式规范、内容全面。

　　突出首办责任，提升初办质效

　　压实首接首办责任制，切实做到环保督察信访件受理、办理和化解始终处于视线之中，得到全程关注、有效处置。

　　一是明确信访件办理和反馈责任。严格落实《湖里区信访事项首接首办负责制》，明确主办、协办单位，强化首办责任，严把现场核查、处置、反馈关键环节，加强重点督查，对处理不力的进行及时追责，防止初转重，信转访，最后形成积案。

　　二是全程跟踪督办。对一些一时难以完全解决的问题，要求在报告中明确后续工作步骤，并由信访工作组、生态环境局跟踪推动落实，直至完全办结。

　　三是关注重复投诉。每季度对两轮中央生态环保督察及福建省生态环境保护例行督察信访件重复投诉情况进行系统排查，及时将重复投诉件转发给相关责任单位“回头看”，督促做好核查处理，努力减少重复投诉，提升群众满意度。

　　突出常态长效，聚焦环保为民

　　坚持绿色发展理念，积极倾听群众“盼环保”“护生态”的呼声，切实畅通投诉、举报等反映问题渠道，优化解决问题机制，形成解决问题的合力。

　　一是强化制度安排。通过区主要领导接待日、领导干部包案、带案下访等常态化工作安排，加强对环保类信访问题的处置力度。今年5月，针对群众在领导接待日反映有路段因为餐饮店未设置隔油池，将油污排放到污水管道导致管道堵塞积水的情况，区委主要领导现场拍板，明确了主办单位和协办单位，要求彻查原因、解决问题、形成机制。随后，还到现场实地查看，督促有关单位加快处置，圆满解决了管道堵塞导致积水问题，得到群众认可。

　　二是畅通反映渠道。除了提供场所接待群众，湖里区还广泛宣传领导信箱、微信公众号、网站等多种投诉渠道，实现让群众反映问题“一键必达”。据统计，每年有关环境信访问题中，很大比例是油烟、噪声扰民问题。对此，相关职能部门依托系统平台开展实时联动，快速核查整治，实现相关信访举报件及时受理率、按期办结率均达100%。

　　三是开展联合执法。针对群众反映强烈的建设工地扬尘污染问题，区生态环境局、城市管理局等职能部门注重分工协作，全面开展渣土扬尘专项整治联合执法行动，有效降低渣土扬尘污染，改善了辖区空气质量。在中高考等特殊时期，各街道及时牵头相关部门深入排查企业噪音扰民现象，责令整改的同时加强对企业主的宣传教育，赢得了群众普遍称赞。

原文链接：http://sthjt.fujian.gov.cn/ztzl/sthjbhjdjc/dcdt_sthjbhdc/202211/t20221118_6057374.htm
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